Solution PRA dès le début du projet

Garantie de réversibilité et possibilité de rejouer le déploiement des plateformes quel que soit le fournisseur Hosting ou
Cloud.
Chaque déploiement ou modification de la plateforme fait l’objet d’une étude d’industrialisation permettant ainsi d’être
rejoué à tout moment.
Cela permet de garantir le redéploiement de l’ensemble de la plateforme vers divers fournisseurs de services:

• Hosting Providers (Online, OVH, Rackspace etc.)
• Cloud Providers (Amazon, Azure, Rackspace)
• Infrastructure bare metal (VMWare, KVM, serveurs dédiés)

Réversibilité

NimeOps s’engage à garantir au client la possibilité de pouvoir redéployer sa plateforme d’hébergement applicatif vers un prestataire tiers.

Le client a également la possibilité de consulter à tout moment, les différents fichiers de configuration des services installés sur les plateformes, facilitant ainsi, tout projet de réversibilité et donc, de sortie vers un prestataire tiers.
Une documentation d’architecture décrivant les services, les versions et interconnexions est également disponible.

Dans les faits, chaque déploiement ou modification de la plateforme fait l’objet d’une étude d’industrialisation permettant ainsi d’être rejoué et documenté à tout moment.

Supervision & Monitoring

• Monitoring interne (système, réseaux, applications)
• Monitoring externe (disponibilité, temps de réponse, validation de navigation)
• Possibilité de nodes de supervision répartis dans le monde
• Dashboards pour techniciens (Ops / Dev) et métier (Marketing, Chefs de projet, Product Owners)
• Outils communs permettant l’échange entre les divers corps de métier de constater et partager sur les mêmes
  indicateurs.

Plateforme de support (ticket, suivi des demandes) alliant les méthodologies ITIL et Agile.

• Tickets par email, ou via le portail web (suivi multi-comptes)
• Intégration des outils tiers (Supervision New Relic, alertes monitoring, déploiements Clouds)

L’ensemble des interventions, opérations de maintenance planifiées comprises, font l’objet d’un ticket, permettant à l’ensemble des interlocuteurs projets d’être informés.

Gestion du support

• Des Incidents,
• Des Service Request,
• Des Changements avec workflow de validation.

Gestion du mode projet

Parce qu’un projet évolue sans cesse, une service support se doit de pouvoir intégrer les méthodes projet afin d’accompagner les nouveaux besoins et évolutions.
Afin d’optimiser le « Time To Market« , les projets sont pris en charge en conciliant les méthodes ITIL et AGILE (scrum, Kanban).